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化妆品店那些套牢

来源:未知 发布时间:2017-05-11 11:55
  昨天,青眼微信号《化妆品店的这些细节,毁了我的购物体验》一文,引发粉丝关注,纷纷寻求解决之道。
 
  事实上,小婵婵(微信号:青眼)走访发现,也有一些化妆品店的体验小细节,就像贴心小棉袄般,让人觉得舒服,并因此习惯性地往该店跑。
 
  所谓见微知著。大体上,化妆品店打动我的小细节,不外乎这些方面。
 
  不用说出来的“小心机”
 
  1.好灯自招“飞蛾”来
 
  对小婵婵(微信号:青眼)来说,愿不愿意进店很大程度上取决于店铺的灯光是否有魅力。
 
  可以说,店内所营造出的高大上之感,离不开对灯光的运用,当然,一些灯光运用过头、色彩过于繁杂的店铺,直白一点说就是“low”。
 
  所以,整体简洁、明快的光源,不仅能为店内营造舒适的购物氛围,同时也可以吸引来往的顾客进店。
 
  ▍成都太古里某品牌单体店
 
  成都某护肤单品牌店,虽然所处的地理位置并不明显,但店内灯光色调营造的氛围,不仅与护肤品牌的定位相匹配,且为店内产品展示和店外形象均增色不少。
 
  2.节省挑选的时间
 
  得民心者得天下。
 
  相信很多人跟小婵婵(微信号:青眼)一样,私下喜欢做一个“无脑式”选择的吃瓜群众,如果有人替我收集,替我体验,甚至替我选择,自己跟着买就对了,那何尝不是可望不可求的福分。
 
  在走访的过程中,小婵婵(微信号:青眼)发现了这样的化妆品店。
 
  比如,成都某化妆品连锁店设有韩国爆款精选专区;成都另一家百强连锁店内,药妆、天然护肤系列则单独分区陈列。
 
  ▍成都某化妆品连锁店
 
  看似不起眼的陈列小细节,对于顾客来说,既为产品提供了背书来源,又节省了消费者选择的时间,贴心之外足见用心。此外,类似的“XX榜单精选专区”、“店铺月销量TOP10专区”等“小心机”,着实是读懂了小婵婵这样挑剔消费者的心思。
 
  BA暖心服务
 
  1.BA和我恰到好处的距离
 
  大多数情况下,去化妆品店如同一场与BA之间的博弈。要么,被热情跟随且评头论足;要么,冷漠JPG,一副爱买不买、高攀不起的样子。
 
  走访中,小婵婵(微信号:青眼)意外发现,被标题党们疯狂吐槽的某大型连锁店BA的表现却出乎意料:没有疯狂推销的会员卡,没有进门后的紧追不舍,也没有一番鼻子不是鼻子眼不是眼的点评。
 
  相反,在进门打了一声招呼后,BA就让小婵婵自行选择。巧妙的是,小婵婵(微信号:青眼)停留在洁面柜台前研究、挑选,正需要询问时,抬头的一瞬间正好看到刚才与我打招呼的BA,在隔了三个货架的不近不远处。
 
  不打扰的温柔和恰到好处的出现,瞬间,小婵婵的心就柔软了。
 
  2.一张纸巾,一声稍等一下
 
  有时候,人的感性情感往往就在那么一瞬间溢出。
 
  五一小长假期间,武汉的温度较高,进武汉武商广场某护肤专柜时小婵婵(微信号:青眼)有些出汗,专柜BA快速娴熟地在柜台抽取纸巾并折好递了过来,在没有语言交流的情况下,这样一张小小的纸巾抓住了小婵婵的心,并在该专柜购买了一套产品。
 
  在成都太古里某韩妆单品牌店,小婵婵(微信号:青眼)刚进店时,该店只有一名BA且正在服务另外一名顾客,但并不妨碍她打招呼:“抱歉,亲爱的,你可能要稍等一下哦,这里还有一位客人,这位客人好了后,我再来服务你,你可以先随意看看。”声音温柔,面带笑意。
 
  看似简单的一句话,却有一连串让人感到舒适的词汇:抱歉、稍等一下、服务、随意。同时也没有厚此薄彼,或让人觉得怠慢。
 
  3. 以拉家常的方式了解我的喜好
 
  在成都太古里另一单品牌店体验时,小婵婵向店内BA寻求产品推荐,BA非但没有直接推荐产品,反而询问常处的地理环境、有哪些护肤的困扰、生活饮食习惯及从事的职业等,以此观察判断顾客的真正需求,再有针对性地体验、试用。
 
  而在对话中,“来成都,吃不吃得习惯啊”、“武汉的妹子应该可以吃辣,我推荐你去XX吃”、“平常有没注意防晒、去角质”,在拉家常式的对话中,整个购物氛围轻松愉悦,非但没有压力,还能增进顾客的好感。
 
  4.留给顾客一张名片
 
  小婵婵(微信号:青眼)走访过程中,在最后结账时,不少化妆品店会推荐关注店铺或BA个人微信号,并称可以获取优惠信息。事实上,小婵婵(微信号:青眼)的内心是抗拒的,但又不好意思拒绝所以会觉得尴尬。
 
  也有一些店铺的BA,会在购物结束时递上一张名片,不仅化解了上述尴尬,也让人觉得非常自如,而且相对加微信来说,递名片的方式将咨询和沟通的主动权交给了顾客,同时沟通更为顺畅。

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