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购买化妆品时遇到这几种霸王条款,你要怎么办?

来源:未知 发布时间:2016-12-13 17:08
  相信很多人跟小婵婵一样,在线上、线下购买化妆品时,经常遇到店家或者第三方平台的霸王条款,这个时候我们应该这么办?
 
  情景一:祖杏月(化名)女士在屈臣氏购买的某款护肤产品,使用后产生比较严重的脸部过敏。而屈臣氏的相关负责人却认为,屈臣氏是根据国家相关的法规在销售这个产品,我们的产品都是符合国家相关卫生标准和要求,是合法合格的。
 
  分析:屈臣氏的声明,相当于为自己所售产品而导致顾客过敏做了一个免责申明。导致过敏的原因有很多种,但是,其实任何一个商家在引进产品,都要对产品的质量进行把关,也要对产品在消费者使用后产生的不良影响承担相关责任。而在新消法第26条中有明确规定,经营者的义务包括,不得作出减轻、 免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
 
  应对:遇到这种情况,在确定事实的情况下,可以向12315或者当地工商局进行投诉,甚至可以向法院提起起诉。在要求商家负责的同时,也可以要求厂家负责。
 
  情景二:网友小张在沈阳华府天地某化妆品店购买了一套化妆品,使用后导致过敏,被导购以“化妆品和食品一样,一经售出不退不换”的理由拒绝。
 
  分析:首先,国家并没有作出“化妆品一经售出不退不换”的规定;其次,在化妆品使用过程中,因为质量问题导致消费者过敏的,需要承担相应的责任。
 
  应对:同样在确认事实的情况下,可以找到商场售后相关负责人进行协商,或向消费者协会进行投诉,在无果的情况下,也可以向法院提起诉讼。
 
  情景三:市民王女士因要到外地工作,打算退掉几天前办理的美容会员卡。但美容院认为王女士单方面违反了办卡不退不换的约定,表示要从美容款中抵扣500元违约金,或者用美容款在店里购买等值的化妆品。而这家美容院其实只是一家个体化妆品店,并没有美容服务经营资格。
 
  分析:首先,这家美容院没有美容服务经营资格,在这样的情况下,所签订的合同都是无效的。其次,会员卡上的“此卡不退不换!解释权归本店所有”可以算作是霸王条款了,限制了消费者依法解除、变更合同和解释格式条款的权利。
 
  应对:遇到这种情况,可以请工商部门介入调查和调解,督促商家归还美容卡费用,同时对商家进行处罚。
 
  情景四:网友小李,在淘宝网购买某品牌化妆品后,因产品外包装有瑕疵,要求退货。被商家以“非真假问题概不退换”为理由拒绝。